Поддержка

Retold · English below

Пишите на guagetru.bla@gmail.com. Отвечаем в течение двух рабочих дней. Если вопрос про аккаунт или лимиты, приложите идентификатор из раздела «Профиль → Для разработчика → ID».

Частые вопросы

Книга не открывается. Retold читает EPUB, FB2 (в том числе внутри ZIP), TXT и HTML. PDF и MOBI пока не поддерживаются. Если файл в одном из поддерживаемых форматов не открылся, пришлите его нам.

Реплики приписаны не тому герою. Имя говорящего определяется по тексту автоматически и иногда ошибается, особенно в длинных сценах без указаний «сказал он». Мы улучшаем разбор; примеры ошибок помогают.

Герой не отвечает. Бесплатный план даёт три вопроса в день и сорок в месяц. Счётчик виден в профиле. Ответы требуют сети.

Почему герой не знает, чем кончилась книга. Так задумано: герои и рассказчик знают только то, что вы уже прочитали, чтобы не было спойлеров.

Подписка. Управлять и отменять подписку «Читатель+» можно в настройках App Store или Google Play. Отмена вступает в силу в конце оплаченного периода.

Удаление данных. Удаление приложения стирает всё локальное. Серверные счётчики удаляем по письму с вашим ID.

Support

Email guagetru.bla@gmail.com. We reply within two business days. For account or allowance questions, include the ID from Profile → For developers → ID.

Common questions

A book will not open. Retold reads EPUB, FB2 (including zipped), TXT and HTML. PDF and MOBI are not supported yet. If a supported file fails, send it to us.

A line is attributed to the wrong character. Speakers are detected from the text automatically and sometimes miss, especially in long scenes without "he said". Examples help us improve it.

A character does not answer. The free plan allows three questions a day and forty a month; the counter is in your profile. Answers need a network connection.

Why does a character not know the ending? By design: characters and the narrator know only what you have read so far, so there are no spoilers.

Subscription. Manage or cancel Reader+ in your App Store or Google Play settings. Cancellation takes effect at the end of the paid period.

Deleting data. Deleting the app removes everything local. Email us with your ID to delete the server-side counters.